La centralita de atención ciudadana atiende más de 3.200 llamadas por semestre

El Departamento de Notificaciones y Tramitaciones de la empresa municipal El Puerto Global ha atendido 3.219 llamadas de la centralita del Ayuntamiento durante el primer semestre de 2026, alcanzando una media de 536 llamadas mensuales entre los meses de enero y junio.

Estas cifras mantienen prácticamente estable el volumen de atención registrado durante los seis meses anteriores, con 3.219 llamadas entre enero y junio de 2026 frente a las 3.226 contabilizadas entre julio y diciembre de 2025. La ligera reducción se produce debido al impulso de los canales digitales municipales, ya que desde el propio servicio y a través de los canales de comunicación del Ayuntamiento se orienta a los usuarios hacia la Sede Electrónica municipal para aquellas consultas y trámites que pueden realizarse de forma online. En este sentido, hay que subrayar que casi la totalidad de las dudas que se plantean en las llamadas quedaron resueltas.

La atención se canaliza a través de los teléfonos 956 862 367 y 956 550 461, desde los que el personal del Departamento de Notificaciones y Tramitaciones atiende y deriva las consultas cuando es necesario, al tiempo que facilita el acceso a servicios como la Sede Electrónica, el Portal de Transparencia y la web del Ayuntamiento. Para ello, los trabajadores cuentan con formación específica en atención ciudadana, tramitación administrativa y manejo de estas herramientas. En este sentido, cabe destacar que prácticamente la totalidad de las dudas planteadas a través de las llamadas pudieron ser resueltas por el propio servicio.

El presidente del Consejo de Administración de El Puerto Global, Jesús Garay, ha destacado que “estos datos reflejan la consolidación de un servicio que facilita el día a día de los ciudadanos y mejora su relación con la administración municipal”. En este sentido, ha añadido que “desde El Puerto Global seguimos trabajando para ofrecer una atención cada vez más cercana, ágil y eficaz, poniendo las herramientas digitales y los recursos humanos de la sociedad municipal al servicio de los portuenses”.